Posts Tagged ‘SAP CRM’

Банк «БТА-Казань» начал сотрудничество с Группой компаний IBS

Среда, Июль 23rd, 2014

Банк «БТА-Казань» привлек к сотрудничеству одного из ведущих поставщиков программного обеспечения и IT-услуг в Центральной и Восточной Европе – компанию IBS. Между компаниями было подписано соглашение о сопровождении и поддержке SAP-систем.

АКБ «БТА-Казань» (ОАО) заинтересован в эффективной работе с существующей клиентской базой и привлечении новых клиентов. Для достижения этих целей Банком используется решение SAP CRM версии 7.0. Данное программное обеспечение позволяет повысить эффективность корпоративных и розничных продаж, улучшить качество подготовки аналитической отчетности, проведения маркетинговых исследований в рамках повышения клиентоориентированности. Также на представленной платформе SAP функционируют хранилище данных, системы бизнес-аналитики, а также контакт-центр.

Основными преимуществами сотрудничества с компанией IBS для банка является надежность и бесперебойная работа всего функционала используемых сотрудниками систем. Это позволит всем подразделениям банка четко структурировать информацию о клиентах в целях улучшения стандартов сервиса, что является главной задачей в крупных компаниях с высоким клиентопотоком.

Многолетний опыт работы IBS позволит обеспечить Банку экономический эффект от совместной работы, повысит производительность труда и качество обслуживания клиентов.

«БТА-Казань» стремится идти в ногу со временем, применяя в своей работе все возможные технологические ресурсы, постоянно обновляя, совершенствуя и адаптируя свою базу программного обеспечения под новые рыночные тенденции, в чем компания IBS станет надежным партнером.

Вторник, Ноябрь 19th, 2013

http://cnews.ru/

Сергей Сапельников, ФНС, Аэрофлот, Nginx и другие лауреаты CNews AWARDS 2013

В рамках ежегодного мероприятия «CNews Forum 2013: Информационные технологии завтра» прошла церемония награждения CNews Awards. Собравшиеся на мероприятии ИТ-директора, топ-менеджеры ИТ-компаний, руководители органов власти и другие эксперты прямым электронным голосованием определили лучшие проекты 2013 г. в сфере ИТ. Награды вручил генеральный директор CNews Эдуард Эркола.
В категории «Современная страна. ИКТ в госсекторе» на выбор аудитории было предложено три номинанта – Федеральная налоговая… полный текст

Источник: CNews

«Техносерв Консалтинг» наградили за создание CRM для «Промсвязьбанка»
«Техносерв Консалтинг» наградили за создание CRM для «Промсвязьбанка»

Проект CRM-системы на базе SAP, реализованный «Техносерв Консалтинг» для «Промсвязьбанка», был отмечен наградой в специальной номинации «ИТ в банках». Система предназначена для работы с розничными клиентами и поддержки бонусной программы. Используя внедренный инструментарий, банк сможет поддерживать и расширять функционал программы лояльности с минимальными операционными расходами и выстраивать долгосрочные и взаимовыгодные отношения с каждым из 1,2 млн своих клиентов.

 

Пятница, Август 23rd, 2013

http://cnews.ru/

«Техносерв Консалтинг» помог «Промсвязьбанку» запустить бонусную программу для частных клиентов на базе SAP

Компания «Техносерв Консалтинг» расширила функционал CRM-системы «Промсвязьбанка», внедрив модуль SAP CRM Loyalty Management. Это позволило банку запустить бонусную программу PSBonus. Розничные клиенты банка могут не только копить баллы за пользование продуктами и услугами «Промсвязьбанка», но и расплачиваться ими.

Как рассказали CNews в компании, основой для реализации бонусной программы стала CRM-система на платформе SAP, ранее внедренная «Техносерв Консалтингом» для корпоративного блока. В … полный текст

Источник: CNews

Промсвязьбанк внедрил SAP CRM для розницы

Четверг, Июль 25th, 2013

bosfera.ru                iemag.ru             cnews.ru

Интеграция с контакт-центром и другими программными продуктами SAP позволила автоматизировать сквозные процессы управления маркетинговыми кампаниями и взаимодействием с клиентами через отделения, контакт-центр и сайт банка

Система SAP CRM станет новой рабочей средой для 100 операторов контакт-центра и более чем 1000 сотрудников офисов продаж Промсвязьбанка. Уже сегодня специалисты банка самостоятельно формируют аудитории для проведения маркетинговых кампаний, анализируя разные показатели (совокупная кредитная нагрузка на клиента, остаток средств на счете, число карт и др.). Клиенты банка получают персонализированные предложения по SMS или в ходе обзвона операторами контакт-центра. Благодаря сквозной автоматизации передача информации о заинтересованности клиентов в том или ином продукте банка в точки продаж больше не влечет потери и искажения данных.

CRM-система интегрирована с уже работающими в банке IT-решениями: актуальные сведения о клиентах загружаются из системы SAP ERP, а данные об офисах продаж — из штатного расписания модуля SAP HR. Интеграция SAP CRM с системой контакт-центра Avaya позволила выстроить общие процессы управления взаимодействием с клиентами от контакт-центра до офисов продаж.

«Опираясь на инструментарий CRM, мы улучшили каждый этап в цепочке взаимодействия с клиентами. Это как раз тот случай, когда полученный результат больше, чем сумма частей. Нам удалось оптимизировать всю систему управления целевыми маркетинговыми кампаниями и программами лояльности, наладить правильный процесс клиентского обслуживания, который начинается в контакт-центре и заканчивается в офисах продаж. IT-департамент освободил ресурсы для новых перспективных проектов. Но главное преимущество в том, что теперь мы можем без титанических трудозатрат предлагать нашим клиентам услуги банка. В результате проекта мы ожидаем получить комплексный бизнес-эффект: рост объемов продаж ключевых розничных продуктов, повышение активности клиентов, увеличение количества продуктов на одного клиента и срока пользования клиентом продуктами и услугами банка», — подчеркивает Иван Пятков, директор департамента розничных продуктов и технологий Промсвязьбанка.

В планах по развитию CRM-системы — автоматизация сбора и обработки данных по удаленным каналам, расширение количества параметров сегментации и подготовка глубокой аналитической отчетности о проведенных маркетинговых кампаниях.

Партнером по проекту выступила компания «Техносерв Консалтинг».

«Техносерв Консалтинг» внедрил SAP CRM в Промсвязьбанке для развития розничного бизнеса

Четверг, Июль 25th, 2013

tsconsulting.ru

17 июля 2013

«Техносерв Консалтинг» внедрил в Промсвязьбанке систему SAP CRM. Интеграция с контакт-центром и другими программными продуктами SAP позволила автоматизировать сквозные процессы управления маркетинговыми кампаниями и взаимодействием с клиентами через отделения, контакт-центр и сайт банка. 

Консультанты «Техносерв Консалтинг» интегрировали SAP CRM с действующими в банке ИТ-решениями: актуальные сведения о клиентах загружаются из системы SAP ERP, а данные об офисах продаж — из штатного расписания модуля SAP HR. Интеграция SAP CRM с системой контакт-центра Avaya позволила выстроить общие процессы управления взаимодействием с клиентами от контакт-центра до офисов продаж.
Система SAP CRM станет новой рабочей средой для 100 операторов контакт-центра и более чем 1000 сотрудников офисов продаж Промсвязьбанка. Уже сегодня специалисты банка самостоятельно формируют аудитории для проведения маркетинговых кампаний, анализируя разные показатели (совокупная кредитная нагрузка на клиента, остаток средств на счете, число карт и др.). Клиенты банка получают персонализированные предложения по SMS или в ходе обзвона операторами контакт-центра. Благодаря сквозной автоматизации передача информации о заинтересованности клиентов в том или ином продукте банка в точки продаж больше не влечет потери и искажения данных.
«Опираясь на инструментарий CRM, мы улучшили каждый этап в цепочке взаимодействия с клиентами. Это как раз тот случай, когда полученный результат больше, чем сумма частей. Нам удалось оптимизировать всю систему управления целевыми маркетинговыми кампаниями и программами лояльности, наладить правильный процесс клиентского обслуживания, который начинается в контакт-центре и заканчивается в офисах продаж. ИТ-департамент освободил ресурсы для новых перспективных проектов. Но главное преимущество в том, что теперь мы можем без титанических трудозатрат предлагать нашим клиентам услуги банка. В результате проекта мы ожидаем получить комплексный бизнес-эффект: рост объемов продаж ключевых розничных продуктов, повышение активности клиентов, увеличение количества продуктов на одного клиента и срока пользования клиентом продуктами и услугами банка», — подчеркивает Иван Пятков, директор департамента розничных продуктов и технологий Промсвязьбанка. 
«Команда ”Техносерв Консалтинг” стояла у истоков внедрения платформы SAP в Промсвязьбанке. Сейчас комплекс решений SAP поддерживает ключевые процессы управления банковскими продуктами, персоналом, бюджетным планированием, административно-хозяйственной деятельностью, взаимоотношения с корпоративными клиентами. Время доказало эффективность использования SAP. Внедрение программных решений CRM в розничном блоке стало естественным продолжением реализации ИТ-стратегии банка в условиях, когда каждый клиент приобретает особую значимость», — комментирует Иван Семенов, директор практики SAP CRM «Техносерв Консалтинг». 
Развитие CRM-системы продолжится. В планах автоматизация сбора и обработки данных по удаленным каналам, расширение количества параметров сегментации и подготовка глубокой аналитической отчетности о проведенных маркетинговых кампаниях.