Банк24.ру предугадывает желания клиентов

Ссылка

14 августа 2011

Финансовая организация заключила соглашение с компанией “Норбит”.

Как сообщили “Уралинформбюро” в пресс-службе Банка24.ру, совместными усилиями планируется внедрить новую систему общения с клиентами.

“Норбит”, являющийся “золотым” партнером Microsoft и SAP AG, “заточил” под банк систему CRM, которая поможет понять желания клиентов. “Это будет быстрый и качественный анализ историй клиентских запросов и операций, по сути “банковский интеллект”. В идеале он станет работать на опережение: подскажет специалистам банка, когда клиенту лучше предложить овердрафт, смену тарифа, что из линейки продуктов максимально решит его задачи. Очень здорово, когда человека не “грузят” лишней информацией, а предвосхищают его желания”, – отмечает руководитель CRM-проекта в Банке24.ру Галина Вакулина.

В августе 2012 года был завершен один из начальных этапов обкатки новой системы. Доведение “банковского интеллекта” до совершенства может занять около двух лет.

“Тренд современности – искусство общения с клиентами. Чем лучше вы их слышите и понимаете, тем больше шансов, что вы сможете им предложить действительно нужные услуги, а не что-то искусственное, надуманное. Именно так у нас получилось с одним из самых популярных на сегодня тарифов – “300 до 300″. Его инициатором стал наш давний и, безусловно, любимый клиент Сергей Погудин. Он точно знал, что нужно ему и другим таким же бизнесменам. Конечно, новый тариф, созданный по клиентским запросам, “выстрелил”, – рассказывает первый заместитель председателя правления Банка24.ру Борис Дьяконов.

Следует отметить, что за последнее время финансовая организация, специализирующаяся на онлайн-услугах, предложила своим клиентам сразу несколько революционных продуктов. Среди них мобильный мини-терминал “Термит”, позволяющий принимать платежи с банковских карт с помощью сотового телефона; карта AGSES, исключающая взлом интернет-банка. Кредитное учреждение совместно с компанией “Яндекс” и другими партнерами регулярно проводит для клиентов бесплатные семинары по продвижению в Интернете.

Leave a Reply